PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes enviarnos un correo electrónico a info@gotyashop.com, donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Realizan envíos a nivel mundial?

Sí.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos los envíos desde Hong Kong.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este período serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de que sea recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) asi como pagos a través de PayPal y Mercado Pago

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que se puede requerir tiempo adicional para procesar tu pedido durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, tienes derecho a un reembolso completo.

¿Me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?

Los precios que se muestran en nuestro sitio no incluyen impuestos y están en pesos mexicanos, lo que significa que podrías tener que pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados cuando tu pedido llegue a su destino final, y esto es determinado por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no estarán cubiertos por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, por favor, comunícate con la oficina de aduanas local.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, contáctanos en info@gotyashop.com

¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?

Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, falta de algún artículo y/o artículo defectuoso. Incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, aquí tienes qué hacer: Contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta